Apostándole al acompañamiento al cliente en Social Media ~ Blog de Kloscorrea

Todos queremos vender más. Es lo que anima a las marcas a invertir entres otros campos en lo digital. Pero es de resaltar la propuesta de varias compañías que se esfuerzan por presentar un valor añadido en sus estrategias de venta en redes sociales tales como información, asesoría y acompañamiento post venta que llevan el mercadeo en redes más allá de empujar la marca.

VivaReal un conjunto de portales inmobiliarios para la compra, venta y renta de propiedades en varios países, incluido Colombia, está por estos días lanzando el proyecto Asesor VivaReal. Interesante propuesta para que a través de las redes sociales un asesor real ayude a las personas que estén buscando un inmueble a encontrarlo.

El asesor recibe una serie de características que delimitan las opciones por parte del usuario y este le presenta una serie de opciones para que el usuario escoja la que más le conviene. Así mismo presta el servicio de asesoría para los usuarios que desean publicar un inmueble para arriendo o venta. Esta estrategia que está en las principales plataformas (Facebook, Twitter y Email) además acompaña al usuario para conocer el nivel de satisfacción de las opciones recibidas, para de ser necesario ayudarlo a reanudar la búsqueda.

Hace un par de días en Twitter pregunté cuáles eran las marcas que la gente recomienda por sus buenas experiencias en servicio al cliente y acompañamiento. Los resultados arrojaron recomendaciones de varios sectores siendo las cuentas más votadas: @aviatur_travel @sipoteburrito @supersalud @gobiernoenlinea y @Lib_Nacional a propósito de esta última cuenta, una de las más antiguas que recuerdo y que siempre ha tenido un gran nivel de interacción, @cortesmedia comparte un post sobre como una acertada respuesta por parte de la Librería pudo mantener la conexión con la marca a pesar de una experiencia negativa.

Todos estos ejemplos y muchos más que vemos a diario nos permite confirmar que las redes sociales y sus características únicas de interacción al instante son una ventaja para que las ventas, sean más que ventas y se conviertan en grandes experiencias. Hay que apostarle a esto ¿cierto? ¿Alguna otra recomendación o experiencia que quieran contarnos?